Si vous avez besoin d’assistance avec votre compte Laymoon, que ce soit pour une requête de remboursement, pour une modification de vos informations personnelles, ou tout simplement si vous avez une question… voici comment entrer en contact avec Laymoon.
Procédure pour faire une demande :
Pour ce faire, veuillez nous contacter via la rubrique Contact, tout en haut à droite, sur le site internet Laymoon.
Vous pouvez également demander de faire une demande via notre équipe d’assistance en direct via le chat, qui sera heureuse de vous aider.
Afin que votre demande puisse être traitée efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
Le produit ou service qui vous a causé de l’insatisfaction ;
Une description détaillée de votre problème, ainsi que la date à laquelle cela s’est produit ;
Tout document justificatif relatif à votre demande.
Nous vous recommandons de nous contacter par chat ou par téléphone. Si vous ne pouvez pas nous contacter de cette façon, vous pouvez nous faire parvenir une demande écrite (par courrier) à l’adresse suivante :
ADL Capital
34 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Notification de réception de la réclamation :
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre demande de réclamation et nous commencerons alors notre enquête.
Dans le cas où nous aurions besoin de plus d’informations de votre part, notre service de gestion des réclamations vous contactera directement par e-mail pour vous expliquer les informations requises. Une fois que notre service de gestion des réclamations aura examiné votre demande, nous vous fournirons une décision finale par e-mail.
Délais de traitement des demandes de réclamation :
Toutes les demandes de réclamation concernant les services de paiement, tels que les transferts d’argent et les transactions par carte, seront résolues dans les 15 jours ouvrables, conformément à la directive européenne sur les services de paiement II (PSD2). Si nous avons besoin de plus de temps pour évaluer votre demande, nous vous en informerons, mais nous devons fournir une réponse dans les 35 jours ouvrables.
Pour toutes les autres demandes de réclamation, des délais différents s’appliquent en fonction des conditions générales de votre compte.
Nous nous réservons le droit de clôturer votre demande de réclamation en cas de non-réponse de votre part. Si vous revenez vers nous à l’avenir, nous ouvrirons un nouveau dossier et vous fournirons un nouveau numéro de suivi.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande concernant votre compte Laymoon et/ou les services qui y sont associés, vous pouvez transmettre votre demande de réclamation à un tiers indépendant comme mentionné dans les conditions générales.